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㈜네오위드넷의 사업 및 사내 소식입니다.
제목 ISO 20000 (IT서비스 관리 체계 국제규격) 재인증 !!
2016.06.27
IT서비스 관리 체계 국제규격 『ISO 20000』 재인증 !!
1. ISO 20000 인증 이란?
국제표준화기구(ISO)가 2005년 발표한 IT서비스관리(ITSM) 국제 표준 입니다.
이는 전세계 IT서비스 조직이 서비스관리의 최고 규범(Best Practice)으로 사용할 수 있도록 글로벌 IT 업체들이 마련한 IT 서비스 관리체계인 ITIL(IT Infrastructure Library)에 기반을 두고 있는 국제표준 인정 규격 입니다.
2. ISO 20000 인증 획득의 기대효과
가. 서비스 제공업체 관점 기대효과
- ISO 20000 구현을 통해 통제가 가능하며 효율을 극대화할 수 있고 개선의 기회를 얻게 됨
- 기술 중심의 부서를 서비스 중심의 부서로 전환
- IT 서비스가 비즈니스 요구(needs)에 연결되고 이의 충족을 보장
- 시스템의 신뢰성과 가용성 개선 가능
- 서비스 수준 합의를 위한 기본 베이스와 IT 서비스 품질을 측정할 수 있는 능력 습득
나. 고객관점 기대효과
- 고객이 실질적으로 참여하여 IT 부서로부터 요구할 서비스를 명시하도록 요구됨
- IT 서비스를 제공 받음에 있어서 서비스 문화를 도입할 수 있음 (IT기술 및 서비스부서)
- 서비스 장애를 보고하고 그 장애를 일으키는 근본적인 문제를 해결하기 위한 실질적인 프로세스를
구축할 수 있도록 함
- IT Helpdesk에 대한 신뢰를 강화할 수 있고, 고객은 서비스의 중단이 최소한으로 유지될 것을
보장 받을 수 있음
- 효율적이고 효과적이며, 높은 품질의 IT 서비스를 제공 받을 수 있음
3. 기존인증서 와의 차이점
기존 인증서는 ISO 20000 서비스 관리체계 적용을 한 고객사 에게만 국한 되어 있었으나, 본 신규
인증서는 (주)네오위드넷 본사의 메가 프로세스의 완성도를 높이며 고객사 어느곳이든 적용이 가능하다는
심사결과를 바탕으로 인증서 상 고객사 명칭이 삭제되고 (주)네오위드넷 자사 명칭이 등록 되었습니다.
대개 대기업 ICT 서비스 업체의 경우, 계열사의 고객을 통해 ISO 20000 인증을 획득 하지만,
네오위드넷은 계열사 고객이 없는 상황에서 ISO 20000 인증 획득 및 재인증은 고무적이라 할 수 있습니다.
4. 심사진행을 준비 하며... from 장혁철 주임...
이번에는 한국국제교류재단의 포맷이 아닌 네오위드넷의 전사적인 프로세스를 잘 준비해야 하는 상황이었습니다.
인증서교체를 위하여..또한 국가인권위원회를 적용하는 시점 이었죠.
처음부터 다시 시작한다는 마음으로 본사의 메가 프로세스(18종)를 다시 점검하며 고민하였습니다.
국가인권위원회의 프로세스에 적용하기 위하여 김일영 부장님과 소통하고 준비하였습니다.
감동받은 게 김일영 부장님의 높은 업무스킬과 협조를 잘해주셔서 감동..ㅠ ㅠ 갓 오브 김일영.^^
그렇게 본사 메가 프로세스 재정립 및 보완을 거쳐 국가인권위원회를 샘플로 인증심사를 받았으며
인증서도 위에서 언급한 것과 같이 한 고객사만의 국한된 인증서가 아닌
네오위드넷의 이름으로 발급되었습니다.
이는 모든 고객사를 아울러 적용 가능한 준비가 마련되었다 생각됩니다.(너무 거창하다..^^;;;)
지금은 국가인권위원회만을 적용하고 있지만 점진적으로 대상 고객사를 늘려
서비스 관리의 최고 규범(Best Practice)을 적용하여 네오위드넷의 위상을 한껏 높일 수 있는 계기가
마련되었다 생각 합니다.
아래는 이번 인증 작업에 애써 주신 본사 사업지원팀 장혁철 주임과 국가인권위원회 PM 인 김일영 부장님 입니다. 고생하셨습니다!! 홧팅 !!!